13 июля 2017 года Министерство здравоохранения Республики Казахстан совместно с Республиканским центром развития здравоохранения (РЦРЗ) провели селекторное совещание на тему: «Анализ обращений граждан в Министерство здравоохранения Республики Казахстан».
В совещании приняли участие руководители управлений здравоохранения регионов, главные врачи и заместители главных врачей по качеству медицинских услуг организаций здравоохранения, специалисты службы поддержки пациента и внутреннего контроля организаций здравоохранения.
В ходе селекторного совещания был заслушан анализ обращений граждан в Министерство здравоохранения, в Комитет охраны общественного здоровья и территориальные департаменты за 6 месяцев этого года, итоги деятельности региональных Call-центров.
В своем выступлении Вице-министр здравоохранения РК Ляззат Актаева отметила актуальность данных вопросов, так как большинство граждан страны вынуждены обращаться в государственные органы для решения вопросов по оказанию медицинской помощи, которые могли бы решаться в регионе проживания граждан.
Руководитель управления контроля качества медицинских услуг Комитета охраны общественного здоровья МЗ РК Алия Рахимжанова отметила, что за 6 месяцев 212 дел с претензией на качество медицинских услуг направлены в правоохранительные органы.
Заместитель директора Департамента организации медицинской помощи МЗ РК Айгуль Тастанова сообщила, что за 6 месяцев в центральные государственные органы поступило 2106 обращений.
Генеральный директор РЦРЗ Айнур Айыпханова доложилась о деятельности региональных Call-центров, по которым граждане могут получить информацию о медицинских услугах и подать жалобу. За первое полугодие в Call-центры поступило 266 тысяч обращений от населения, при этом 98% поступивших звонков носят справочный характер и 2% составляют жалобы.
Учитывая общественную значимость обратной связи с населением, Вице-министром предложена модель системной работы с обращениями граждан. В ходе ее реализации будут приняты меры по повышению взаимодействия служб поддержки пациентов в организациях здравоохранения и Call-центров в решении вопросов по принципу «здесь и сейчас».
Кроме того, в регионах будет обеспечена активная обратная связь с населением через сайты и социальные сети.
